方針
取組み
KPI
１正確な意向確認
お客さまの抱える潜在的意向の正確な把握と一致また潜在的な意向およびリスクの確認を行う
対面募集40% (2024年度実績〇％)
リスク回避（軽減）プランの提案
お客さまの意向に沿ったプラン以外に別角度からのリスクにも対応したプラン提案を行う
増額更改割合30％ (2024年度実績23.6％)
３顧客満足度の向上
アンケート結果や日常業務において得られたお客さまの声を元に改善点を模索し社内共有を図る
お客様アンケート総合満足度 対前年+0.1pt (2024年度実績9.4pt) 対前年 +0.4pt
４早期の更改と証券発行
ゆとりを持った更改手続きを心掛けお客さまへの安心を与える
早期更改率90％以上(2024年度実績 76.3％)
５アフターフォローの充実
ライフスタイルの変化や社会情勢（状況）に応じた補償提案や見直しを案内
多種目販売率１４％ (2024年度実績19.3％)
６事故時における初動対応と早期解決
原則現地対応とし初期対応を重視。お客さまへ安心を提供する。示談についてSCと連携を図り早期解決に努める
事故発生より１ヶ月以内の示談解決